作者：中關村在線 黃辰
第1頁：健康節能 海爾啟動清洗大行動
隨著天氣的日漸轉暖，中央空調的清洗問題成為公眾關注的焦點。4月1日起，我國第一部針對空調衛生的地方政府規章《北京市集中空調通風系統衛生管理辦法》正式開始施行。作為對這一法規的積極響應，家電服務龍頭企業海爾日前特別召開發布會，啟動了中央空調健康節能清洗大行動。
據悉，從即日起海爾將在全國范圍展開中央空調規范清洗、社區普及性清洗講座、為社會福利院免費送清洗等行動，而作為行動的第一步，他們還在大會上發布了行業首個中央空調服務規范，對包括清洗在內的全流程中央空調服務提出了規范性標準。由于在服務規范性方面的出色表現，海爾本次大會上還同時獲得了由北京市衛生局所頒發的“集中空調通風系統清洗資質”證書和中國家用電器服務維修協會所頒發的“中央空調服務示范企業”榮譽稱號。
關注健康節能，海爾啟動清洗大行動
據不完全統計，我國很多地區中央空調的清洗率還不足1%，久不清洗的灰塵不但有損公眾身體健康，也會影響空調本身的使用壽命，增加耗電量和使用成本。為解決這一問題，《北京市集中空調通風系統衛生管理辦法》將強制清洗納入法規，4月1日，該法規正式施行。為了切實響應政府規定，推動中央空調清洗工作進展，讓公眾真正享受健康節能的空氣環境，3月31日，海爾率先發起中央空調健康節能清洗大行動，以專業、規范而又系統有序的行動計劃，在全國范圍內展開了清洗攻堅戰，為眾多家電服務企業做出了榜樣。
清洗大行動啟動儀式 據了解，海爾此番的清洗大行動，面向全國范圍內的所有用戶，不管是哪個牌子的空調，只要用戶有需求，海爾專業化清洗團隊都會在24小時內攜其最先進的智能化清洗設備為用戶送上最規范的清洗服務?！拔覀儽椴既珖那逑淳W點不但能夠根據用戶實際需求，量身訂做專門的中央空調清洗保養方案，專業化的團隊和設備還能保證所有的清洗效果都遠遠超出國標要求，達到國際標準，清洗過后每3個月還會做一次跟蹤檢查，保證讓用戶100%滿意?！卑l布會上，相關負責人用切實詳盡的資料向與會者展示了海爾清洗服務的專業性和權威性。
除了全力打響清洗攻堅戰，一項熱心公益的海爾還豐富了清洗行動的內涵，將愛心融入其中。他們承諾夏季來臨之前，將為所有有需求的社會福利院提供免費的愛心清洗服務，踐行企業社會責任。同時，為了讓更多的人都能夠了解到空調衛生和定期清洗的重要性，他們還將進社區開展普及型講座，，宣講空調健康保養和清洗小常識等。
第2頁：獲兩項殊榮 海爾規范中央空調服務
海爾在服務領域的規范性一直飽受業界稱贊，本次發布會上，服務規范性又為海爾贏得了新榮譽，北京市衛生局為其頒發了北京地區首批中央空調清洗資格證書，對海爾服務團隊的資質、硬件設施及清洗效果進行了肯定。衛生局相關負責人表示，海爾所有的清洗人員都經過專業培訓，具備國家相關部門頒發的從業資格證，海爾的清洗設備是最先進的智能化設備，清洗流程是業內最規范、最嚴格的，清洗效果遠超出《公共場所集中空調通風系統衛生規范》的衛生標準，完全值得用戶信賴。
榮譽的獲得來自于海爾對服務規范的執著，作為清洗大行動的第一步，海爾還在發布會上公布了業內首個中央空調服務規范，對包括清洗在內的全流程中央空調服務進行了規范和標準化?！耙幏逗蜆藴适橇己梅盏谋Ｕ?，海爾在服務標準化方面的努力為所有服務企業提供了可供參考的范本”， 中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，目前這一規范已經交由相關部門進行了備案，一旦通過審核認定，便可作為行業標準對外公布。
海爾獲得“中央空調服務示范企業”榮譽稱號
為表彰海爾在中央空調服務領域的出色表現，中國家用電器服務維修協會特別授予海爾“中央空調服務示范企業”的榮譽稱號。與會專家紛紛表示，一舉獲得兩項榮譽，不僅體現了海爾在服務方面的優越性，權威的認可也將為海爾贏得更多的競爭優勢，幫助他們累積更高的用戶滿意度。
從發布九大通用性國標，到不久前制定家電服務標準“十二五規劃”和首創成套精致服務模式，再到現在發布中央空調服務規范力推健康清洗，可以說海爾在服務領域的創新和努力，從沒有停止過，而不管服務創新，還是標準完善，受益最多的都是用戶。隨著夏季的漸漸臨近，中央空調很快就將進入使用旺季，“切實提高中央空調清洗率，營造健康節能的空氣環境關系到每一個人，我們真誠的希望，海爾的健康清洗大行動，可以帶動更多的企業，更多的人，關注中央空調衛生，關注用戶健康”，相關負責人的話不僅道出了海爾此番發起健康清洗大行動的初衷，也再次詮釋了什么是以用戶為本的企業理念。